中航物业打造广州白云国际机场停车场管理新标杆

广州白云国际机场

    白云机场，世界之家。广州白云国际机场作为中国三大国际枢纽机场之一，于2018年ACI（国际机场协会）全球机场旅客满意度测评中居第1位，晋升"世界十佳服务机场"。

 01停车场管理难度大

    2017年,白云机场旅客全年吞吐量约6500万人，日均约17.8万人次，机场主干道全年车流量超出4000万车次，日均进出车辆达到11万辆次，停车场全年车流量约730万辆次，日均约2万辆次，跻身世界超大型繁忙机场行列。
 
    作为大型航空枢纽类的新业态，目前采用的服务外包模式，市场没有可参考的服务标准，加之政治敏感度高、旅客基数多、素质层次差别大，难以识别并进行针对性的差异服务。此外，项目管理范围大、服务人员多、服务类型复杂，遇到重大节假日、活动需进行全员战备管理。

 中航物业立志打造新标杆02

    2017年8月，中航物业成功中标广州白云国际机场停车区域运营管理服务项目，为白云机场T1及T2航站楼整个停车区域提供停车系统投入与建设、运营维护及日常管理等服务。该项目作为中航物业承接的第一个大型航空枢纽类新业态，这是一个全新的领域，也是中航物业开拓大型公共交通枢纽类型物业的一个重要突破点，承载着无可限量的未来。基于白云机场社会窗口形象如此重要的影响力，公司从上至下高度重视，充分利用多方资源，组织公司最先进的力量，结合停车场业务板块专业的技术和经验，以“智慧机场、便捷出行”为导向对停车区域系统进行改造与新建停车区域系统，打造智慧型停车场。
 
    为平稳过渡、服务交替，匹配广州白云国际机场高效、专业、人性化的温馨服务需求。自接管以来，中航物业先后进行停车管理系统改造及工程建设、出租车调度系统建设、人员转签及接管、T2启用保障、现场安全运营管理等5大类、100余项的重点工作，做好人、财、物的现场交接与运营保障工作。

 03停车场系统工程建设

    针对停车场系统工程建设重点工作，围绕“智能停车场出入管理及收费”、“智能停车场车位引导及反向寻车”两大核心需求，运用先进科技和智能系统，立志建设最先进的停车场管理系统。目前已完成19个停车场的建设，除T2停车场施工围蔽区域共7个出入口待施工外，其余停车场出入口都已正式投入使用。在出租车调度系统建设方面，已完成出租车调度场及三个到达区、四个接客区的建设并全部投入使用，这是全球航运中心目前唯一在运行的出租车调度系统，开创了行业先河。

    2018年4月26日，智慧停车系统全面上线，整个停车场收费和支付方式更加多样，实现了室内外车位引导停车系统、室内外反向寻车系统，可进行岗亭支付、扫码支付、自助缴费机缴费、微信公众号支付等多种支付方式，极大地方便了车主，提高了收费效率，减低了拥堵，提高了车场的周转率，保障车辆在车场内的安全性。

 现场安全运营管理04

    2017年10月中航物业提前接管P1、P4、P5、AB区到达、P9区域的保洁及保安服务，积极配合和协助机场前期现场管理，摸索和适应机场业态的管理模式和要求。
 
    历时两天的承接查验，2018年1月1日零点整，中航物业正式接管广州白云国际机场停车区域，在接管和服务白云机场将近一年的时间里，中航物业经历和见证了“426”T2航站楼的前期进驻和全面开荒及“519”T2航站楼的正式投入使用的整个过程。在全面开荒期间，对停车场及楼内开展大清扫，对建筑及生活垃圾进行整体清运，开荒面积达到22.2万平方米。

    为保证“519”南航各家航空公司的顺利转场，现场管理实行专人专职责任分区负责制，配合甲方开展GTC交通中心专项保障演练，项目领导及管理人员通宵达旦奔赴在管理第一线，在T1和T2航站楼之间进行走动式管理。
 
    与此同时，还参与了春运保障工作、广交会、第24届【世界航线发展大会】、SKYTRAX五星航站楼创星评级、广州创文等20余项重大安全保障工作，为白云国际机场保驾护航。
 
    目前，中航物业正就诸如机场逐年快速增长的客流量及车流量、出租车群体监管的模式优化等问题，在安全和服务方面多措并举，与机场管理部门从制度、人员、标准上进一步融合管理，加强与机场各级单位客户关系的维护与开发。

    中航物业将不忘初心，砥砺前行，进一步优化停车系统设施、提高运营管理服务水平，为广大旅客提供安全、舒适、优质的停车管理服务，为广州白云国际机场打造一个世界精品的停车场运营管理项目，为实现“安全、高效、优质运营的世界级航空枢纽”贡献中航人的一份智慧和力量。